La mise à jour de mai de Coros semble provoquer des pannes graves sur certaines montres connectées âgées de deux à quatre ans. Les cas concernent surtout la Coros Pace 3, mais aussi d’autres modèles. Après de nombreuses critiques, la marque accepte finalement de remplacer les montres devenues inutilisables.
Une mise à jour qui tourne mal pour certains utilisateurs
La mise à jour de mai apportait notamment le contrôle vocal et un écran d’accueil amélioré aux montres Coros, réputées pour leur autonomie.
Mais pour plusieurs utilisateurs, l’installation du firmware a été suivie de problèmes sérieux. Sur Reddit, de nombreux témoignages évoquent des montres devenues inutilisables après la mise à jour.
Le modèle le plus souvent cité est la Pace 3, probablement parce qu’il s’agit de l’une des montres Coros les plus populaires parmi les modèles concernés, âgés de deux à quatre ans.
Des pannes qui n’apparaissent pas toujours immédiatement
Le problème ne se manifeste pas toujours juste après l’installation.
Plusieurs utilisateurs décrivent d’abord des soucis avec la couronne numérique, une autonomie fortement réduite ou des comportements anormaux. Dans certains cas, la montre cesse complètement de fonctionner après quelques jours.
Une fois l’appareil bloqué, aucun moyen simple ne permet de le remettre en marche.
Coros évoque un nombre limité de cas
Coros affirme ne pas avoir encore identifié précisément la cause du problème.
La marque estime aussi que 99,9 % des appareils fonctionnent correctement après la mise à jour. Mais comme Coros indique avoir déjà vendu plusieurs millions de montres, même une faible proportion peut représenter un nombre important d’utilisateurs touchés.
L’entreprise reconnaît que plus de 100 personnes ont déjà contacté son service client pour signaler une panne. Le nombre réel pourrait être plus élevé, certains utilisateurs n’ayant pas forcément encore ouvert de dossier.
Une prise en charge d’abord très critiquée
La gestion du problème a fortement agacé les clients concernés.
Au départ, les utilisateurs étaient dirigés vers un chatbot IA, souvent incapable d’apporter une réponse utile. Ceux qui parvenaient à joindre une personne chez Coros se voyaient proposer une réduction de 10 à 20 % sur un prochain achat.
Pour une montre rendue inutilisable après une mise à jour, cette réponse a été jugée insuffisante.
Coros accepte finalement de remplacer les montres touchées
Le PDG de Coros est ensuite intervenu sur Reddit pour indiquer qu’il suivait personnellement le dossier.
Selon lui, une mise à jour logicielle peut aggraver des problèmes matériels déjà présents et provoquer une panne définitive. Cette explication correspond aux symptômes rapportés par plusieurs utilisateurs, dont les montres ont d’abord montré des signes de faiblesse avant de tomber complètement en panne.
Coros a finalement annoncé que les utilisateurs ayant signalé une montre inutilisable après la mise à jour recevraient un appareil de remplacement.
Les personnes confrontées au même type de panne doivent contacter l’assistance Coros en indiquant « critical hardware failure » dans le titre de leur demande.
Passionné de téléphones mobiles, de maison intelligente et d’intelligence artificielle. Pendant mon temps libre, j’aime nager, faire du vélo et programmer de nouvelles applications.
