Samsung a récemment conclu les préventes de son dernier modèle, le Galaxy S24, suite à divers problèmes rencontrés par les clients, notamment autour des écouteurs promotionnels offerts. De nombreux acheteurs polonais, ayant utilisé la boutique en ligne officielle de Samsung, ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux et directement à Antyweb, un site d’information technologique. Ils dénonçaient des soucis liés aux avantages promis lors de la précommande, tels que des bonus supplémentaires pour le programme de reprise de vieux smartphones ou des cartes-cadeaux, qui se sont avérés limités en quantité et rapidement épuisés.
Problématique des écouteurs Galaxy Buds 2
Un attrait majeur de cette prévente était la possibilité d’acquérir les écouteurs Galaxy Buds 2, limités à 10 000 unités selon les termes de la promotion. Toutefois, de nombreux clients ont constaté qu’il était difficile d’obtenir ces écouteurs, car la réception dépendait de l’ordre de soumission des demandes via l’application Samsung Members, une tâche compliquée sans le téléphone en question.
Retards de livraison et réactions de Samsung
Le mécontentement s’est également manifesté en raison de retards dans les livraisons. Alors que les commandes effectuées dans des magasins d’électronique étaient livrées dès le 19 janvier, celles passées via le site de Samsung le 17 janvier (date du lancement de la prévente) n’avaient souvent pas été expédiées. Samsung a réagi à ces problèmes en confirmant le début des expéditions le 24 janvier et en soulignant que les retards ne dépendaient pas de ses activités logistiques mais de celles de ses partenaires.
Une nouvelle offre et arrêt des précommandes
En réponse aux inquiétudes des consommateurs, Samsung a préparé une nouvelle offre impliquant les écouteurs Galaxy Buds FE, bien que les détails de cette offre restent encore inconnus. Par ailleurs, l’entreprise a cessé de prendre des commandes pour le Galaxy S24 sur son site officiel et a reporté la date de livraison à avril 2024. Pour les clients souhaitant acquérir le smartphone par ce canal, cette nouvelle est particulièrement décevante.
Cette situation met en lumière les défis auxquels Samsung doit faire face en matière de gestion des préventes et de satisfaction client. Le géant de la technologie a été confronté à des critiques en raison de promesses non tenues et de problèmes logistiques, menant à l’arrêt des préventes du Galaxy S24 et à la mise en place de mesures compensatoires.
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