Des centaines d’acheteurs en Europe, qui avaient précommandé le très attendu Xperia 1 VII, ont vu leur commande annulée sans explication. Résultat : plus de smartphone… et plus d’écouteurs offerts. L’affaire crée une tempête sur les réseaux.
Des précommandes annulées sans avertissement : la surprise de trop
Ils pensaient avoir été parmi les premiers. En Allemagne, en France, au Royaume-Uni ou encore aux Pays-Bas, de nombreux fans de la marque Sony avaient sauté sur l’occasion dès l’ouverture des précommandes du Xperia 1 VII. Une opération séduisante : le dernier fleuron de Sony accompagné gratuitement des très réputés WH-1000XM5, les casques à réduction de bruit qui figurent parmi les meilleurs du marché.
Mais le rêve a tourné court. Plusieurs jours après leur commande, certains ont découvert que leur achat avait été purement et simplement annulé. Sans email explicatif. Sans possibilité de réactivation. Et surtout, sans les cadeaux promis. Une seule option : repasser commande… mais cette fois, sans la fameuse offre.
Une offre expirée, des clients floués et une communication absente
Le plus frustrant dans cette affaire ? L’offre promotionnelle avec les écouteurs gratuits est désormais terminée. Recommander le smartphone aujourd’hui ne donne plus droit à la moindre compensation.
Ce détail a suffi à faire exploser les forums. Reddit, X (anciennement Twitter) ou encore les sections commentaires d’articles spécialisés sont inondés de messages d’internautes furieux. Ils dénoncent :
- Une gestion catastrophique des stocks
- Un manque total de transparence de la part de Sony
- Le sentiment d’avoir été dupés, après avoir fait confiance à la marque
À l’heure actuelle, aucun communiqué officiel n’a été publié par Sony. Ni sur la raison des annulations, ni sur la possibilité d’honorer les promesses faites lors du lancement.
Sony perd des points sur l’image client… en plein lancement
Ce silence radio est jugé d’autant plus inacceptable que le smartphone est en phase de lancement stratégique. Chaque client conquis est une victoire, chaque client perdu est un échec visible. Le timing est malheureux : la situation rappelle d’autres ratés récents dans le secteur tech, où des précommandes non honorées ont terni durablement la réputation de marques.
Certains acheteurs évoquent une hypothèse plausible : la nouvelle stratégie de production mise en place par Sony. Pour la première fois, le géant japonais aurait externalisé la fabrication de son flagship auprès de partenaires tiers. Une transition qui pourrait expliquer des problèmes d’allocation de stock, voire d’erreurs logistiques majeures.
Un Xperia 1 VII techniquement irréprochable, mais commercialement plombé
Ironie du sort : sur le plan technique, le Sony Xperia 1 VII tient toutes ses promesses.
Ses caractéristiques séduisent :
- Snapdragon 8 Gen 3 “Elite”, le processeur le plus puissant de Qualcomm à ce jour
- 12 Go de RAM et jusqu’à 512 Go de stockage
- Écran OLED LTPO 6,5″, 120 Hz, d’une finesse redoutable
- Triple capteur photo ultra haute définition + caméra selfie 12 MP
- Batterie 5.000 mAh, compatible charge rapide 30 W et sans fil 15 W
En somme, un produit haut de gamme… qui risque de payer très cher une gestion de campagne désastreuse.
La marque peut-elle regagner la confiance des fans ?
Tout n’est peut-être pas perdu pour Sony. Une réaction rapide, accompagnée d’un geste commercial fort, pourrait permettre de limiter les dégâts. Prolonger l’offre des écouteurs pour les clients lésés ? Offrir un bon d’achat ? Une communication claire et directe est, en tout cas, urgemment attendue.
En l’état, les critiques pleuvent, la déception est palpable, et l’enthousiasme du lancement a laissé place à l’amertume. Dommage pour un smartphone qui avait tout pour briller.
Source : Reddit
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
