L’application de navigation Waze, longtemps plébiscitée pour sa précision, semble connaître de sérieux ratés ces derniers mois. Depuis décembre, les plaintes se multiplient sur les réseaux sociaux : de nombreux utilisateurs signalent des itinéraires incohérents, allongeant parfois le trajet de plusieurs heures ou les envoyant directement dans des embouteillages.
Waze s’était imposé grâce à sa communauté active, qui permettait de générer en temps réel des itinéraires plus intelligents que ceux des concurrents. Son approche collaborative, basée sur les signalements d’événements routiers, faisait sa force. Mais cette efficacité semble aujourd’hui compromise.
« Waze a toujours été fiable. Mais depuis deux ou trois mois, il me fait faire des détours absurdes », écrit un utilisateur.
« J’habite dans un quartier circulaire avec une seule sortie, et l’appli m’envoie faire une boucle inutile pour y accéder. »
D’autres témoignages vont encore plus loin. Un conducteur raconte que l’application l’a dirigé dans le sens opposé de sa destination, pour ensuite lui faire faire demi-tour plusieurs kilomètres plus loin, un détour de plus de trois kilomètres, totalement injustifié.
Des signalements dans le monde entier
Cynthia Nadolny partage une expérience particulièrement étrange :
« Nous avons utilisé Waze pour aller de South Lake Tahoe à Canyon Lake, en Californie. L’application nous a envoyés par une route isolée via Lake Topaz et Mono Lake, en évitant complètement la 395 près de Mammoth. Cela a ajouté plusieurs heures à notre trajet. »
Après vérification, aucune fermeture n’était signalée sur la 395.
Le problème ne se limite pas aux États-Unis. Un conducteur londonien affirme que Waze l’a dirigé en pleine circulation dense lors d’un trajet vers Manchester. À Fort Lauderdale, un autre utilisateur est resté bloqué vingt minutes sur une autoroute, là où un accident avait eu lieu… trois heures plus tôt.
De quoi s’interroger : pourquoi Waze n’a-t-il pas proposé une autre option, alors que des alternatives existaient ?
Une mise à jour qui ne règle rien
Google, propriétaire de Waze, semble avoir pris conscience du problème et a publié une mise à jour mi-janvier censée corriger ces anomalies. Pourtant, les remontées négatives continuent : les plaintes sont toujours nombreuses en mars sur le site d’assistance.
Bien que la communauté Waze reste fidèle, séduite par son approche participative, la patience des utilisateurs pourrait s’éroder rapidement si les problèmes persistent.
La question est désormais de savoir si Google prendra les mesures nécessaires pour restaurer la fiabilité de son application.
Source : PhoneArena
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
