Pour faire du marketing aujourd’hui, les entreprises misent sur les campagnes d’emailing ou les réseaux sociaux. Elles ont tendance à oublier que le SMS est également un puissant support à travers lequel toucher plus de clients. Son taux d’ouverture est proche de 100%, car tout le monde ou presque lit au moins ses SMS. Cela a donné naissance à diverses plateformes via lesquelles les envois de SMS peuvent se faire en masse. De multiples entreprises les incluent dans leur marketing. Quels sont les avantages de ce service ?
Communiquer directement et instantanément
Dans la jungle des notifications quotidiennes, le SMS parvient encore à se démarquer pour transmettre des informations. Les messages envoyés via ce canal sont courts, ont une forme simple et parviennent directement aux destinataires. Vous n’avez pas besoin de procéder au réglage d’une multitude de filtres comme cela s’impose pour les réseaux sociaux ou les emails. Le message que vous souhaitez diffuser via un SMS parviendra facilement à la cible choisie.
Les prestataires qui opèrent dans ce domaine comme cette plateforme d’envoi de sms garantissent un temps de réaction court. Le SMS peut être utilisé par votre entreprise pour communiquer à propos d’une offre promotionnelle par exemple. Les clients réagiront rapidement dès la réception du message. Ce support de communication ne requiert aucune connexion internet ou une application particulière. N’importe qui peut recevoir un SMS de la part de votre entreprise.
Fidéliser plus facilement les clients
En marketing, il est moins onéreux de fidéliser un client que de l’acquérir. Le meilleur moyen de renforcer la relation commerciale déjà établie consiste à utiliser les SMS. À travers ces derniers, les consommateurs les plus fidèles pourront être récompensés à divers moments. Il vous suffit pour cela de concevoir des offres spéciales qui leur sont destinées. Le SMS démontre aussi son utilité dans les cas, où l’entreprise doit effectuer des rappels importants relatifs aux :
- Rendez-vous ;
- Suivis de commande ;
- Abonnements à renouveler.
Dans ce cas, la plateforme d’envoi de SMS en masse ne sert pas seulement à délivrer des messages. Elle permet aux entreprises de pérenniser le lien qui les unit à leur clientèle.
Automatiser et faciliter certaines tâches
Les sites via lesquels les entreprises peuvent envoyer des SMS ne mettent pas seulement en avant cette prestation. Les plus modernes permettent à leurs clients d’automatiser certaines campagnes pour gagner du temps. Vous pouvez ainsi programmer des SMS, qui seront délivrés à un moment précis. La création d’automatisations est également possible. Par exemple, un client fraichement inscrit ou qui ne valide pas un achat bénéficiera d’un rappel via SMS.
Plus loin, de nombreux outils utilisés quotidiennement par les professionnels du marketing sont compatibles avec ces plateformes. Quel avantage en découle pour les entreprises ? Elles ont plus de facilité à concevoir et déployer des stratégies marketing. Les professionnels en interne maximisent la production de valeur, et réduisent les actions monotones.
Se conformer aux lois en vigueur
Comme vous vous en doutez, le recours à l’envoi massif de SMS est encadré par certaines règles. Les sites qui proposent ce service s’assurent en général d’être conformes aux recommandations du RGPD. Cela ne les dispense pas pour autant du respect des lois en vigueur dans chaque région à propos des données et leur protection. Vous avez peu d’actions complexes à effectuer pour gérer les désabonnements. Un seul clic suffit souvent pour retirer les personnes qui le désirent de votre liste de diffusion.
Communiquer à travers des SMS marketing permet d’obtenir clairement le consentement des destinataires. Ce n’est pas forcément le cas des campagnes d’emailing ou de promotion via les réseaux sociaux. De cette façon, la base de données est parfaitement mise à l’abri des usages inappropriés. Les entreprises qui font preuve d’une telle clarté gagnent en crédibilité auprès de leurs prospects et clients. Ces derniers savent qu’ils sont à l’abri de potentiels spams.
Personnaliser la relation client
Les sites d’envoi de SMS en masse permettent à présent d’apporter une touche de personnalisation aux messages. Les entreprises qui utilisent le service se démarquent facilement de leurs concurrents avec cet avantage. Elles ont la possibilité d’appeler les clients par leur nom dans un SMS commercial. N’hésitez pas à jouer cette carte pour rendre votre relation client plus humaine. Le contenu du message pourra également être adapté selon le profil du destinataire.
Évidemment, vous n’enverrez pas un message identique pour fidéliser un ancien client ou conquérir un nouvel acheteur. Cela souligne le besoin d’utiliser la fonction de différenciation des campagnes marketing par SMS. Les ciblages nécessaires pourront être faits en temps réel selon les besoins.
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
