Des lignes vertes ou roses à l’écran, des microphones défaillants et parfois des réparations coûteuses : en Inde, plusieurs propriétaires d’iPhone disent avoir rencontré des problèmes après l’installation d’iOS 18. L’affaire a désormais pris une tournure officielle, puisque les autorités indiennes ont décidé d’approfondir leur enquête sur Apple.
À ce stade, rien ne prouve qu’iOS 18 soit directement responsable de tous les dysfonctionnements signalés. Apple conteste d’ailleurs l’existence d’un problème généralisé. Mais le régulateur estime que les réponses apportées jusqu’ici ne suffisent pas.
Des problèmes signalés après l’installation d’iOS 18
Les plaintes concernent plusieurs types de dysfonctionnements apparus après la mise à jour vers iOS 18.
Certains utilisateurs disent avoir vu apparaître des lignes vertes, roses ou blanches sur l’écran de leur iPhone. D’autres évoquent des problèmes de microphone.
Le cœur du dossier ne porte toutefois pas uniquement sur les pannes elles-mêmes, mais aussi sur leur prise en charge.
Selon le régulateur indien, certains clients auraient dû payer eux-mêmes le remplacement de leur écran ou d’autres réparations, Apple considérant que sa garantie limitée couvre avant tout le matériel.
C’est précisément ce point qui intéresse les autorités : si une mise à jour logicielle est réellement à l’origine d’un problème matériel, qui doit payer la réparation ?
L’enquête contre Apple vient de franchir une nouvelle étape
Le dossier a récemment pris de l’ampleur.
Le 29 juillet 2026, la Central Consumer Protection Authority, l’autorité indienne chargée de la protection des consommateurs, a informé Apple qu’elle ouvrait une enquête détaillée.
L’information a été rendue publique le 15 septembre 2026 par Reuters.
Les enquêteurs peuvent désormais réclamer des documents, entendre les différentes parties et remettre leurs conclusions au régulateur.
Cela ne signifie pas qu’Apple a été reconnue responsable.
L’objectif de l’enquête est justement de déterminer si les problèmes constatés sont réellement liés à iOS 18 et si les conditions de réparation appliquées aux clients respectent le droit indien de la consommation.
Des réparations parfois très coûteuses
Le prix des réparations est l’un des points sensibles du dossier.
Reuters cite notamment une estimation de 27 900 roupies pour une intervention sur l’écran d’un iPhone 15, soit environ 291 dollars selon le taux de change utilisé par l’agence.
Une somme importante, surtout si le client estime que la panne est apparue juste après une mise à jour fournie par Apple.
C’est là que les positions s’opposent.
Le régulateur cherche à savoir si certains consommateurs ont payé des réparations qui auraient dû être prises en charge. Apple, de son côté, conteste le fait qu’un défaut d’iOS 18 puisse être considéré comme la cause générale des problèmes signalés.
La différence est importante : une panne matérielle classique hors garantie et un dysfonctionnement provoqué par une mise à jour ne posent pas les mêmes questions de responsabilité.
Apple affirme qu’iOS 18 n’a pas de problème généralisé
Apple rejette l’idée qu’iOS 18 présente un défaut systémique.
L’entreprise affirme n’avoir identifié aucun problème généralisé ni risque de sécurité lié à iOS 18 en Inde et rappelle que la mise à jour a été testée avant son déploiement.
Apple souligne également que l’enquête repose sur 75 plaintes.
L’entreprise indique par ailleurs qu’en juin 2026, environ 11 % des iPhone concernés fonctionnaient encore sous iOS 18, la majorité des utilisateurs étant passée depuis à des versions plus récentes.
Il faut donc rester prudent : les plaintes sont bien réelles, mais leur existence ne prouve pas à elle seule qu’iOS 18 endommage les iPhone.
C’est précisément ce que l’enquête doit établir.
Les conditions de garantie d’Apple sont aussi examinées
L’affaire va plus loin que les simples problèmes d’écran.
Les autorités s’intéressent également aux conditions de garantie appliquées au logiciel Apple.
Dans ses accords de licence, Apple précise que son logiciel est fourni sans garantie couvrant automatiquement toutes les conséquences d’un éventuel défaut. Sa garantie limitée concerne principalement le matériel.
Apple estime que cette pratique est conforme aux standards du secteur et que les utilisateurs sont informés de ces conditions avant l’installation d’une mise à jour.
Dans une réponse transmise aux enquêteurs le 20 août, la marque a notamment défendu l’idée qu’un éditeur de logiciel ne peut pas être tenu automatiquement responsable de chaque panne apparaissant après une mise à jour.
Le régulateur veut désormais déterminer si cette position reste acceptable lorsqu’un problème matériel apparaît peu après l’installation du logiciel fourni par le constructeur lui-même.
Apple pourrait devoir rembourser certains clients
Si l’enquête conclut à une violation des droits des consommateurs, les conséquences pourraient être concrètes.
Apple pourrait être exposée à des sanctions financières, mais aussi à d’éventuelles demandes de remboursement pour certains clients.
Les autorités pourraient également imposer des changements dans la manière dont Apple présente ses conditions de garantie ou prend en charge certaines réparations.
Pour les utilisateurs concernés, c’est probablement le point le plus important du dossier : si un lien entre la mise à jour et les pannes est établi, certains frais de réparation pourraient être remis en cause.
Les utilisateurs français sont-ils concernés ?
Pour le moment, non directement.
L’enquête concerne l’Inde et aucune décision prise dans ce dossier ne s’applique automatiquement aux propriétaires d’iPhone en France ou ailleurs en Europe.
Il ne faut pas non plus en conclure qu’il vaut mieux éviter les mises à jour iOS. Celles-ci apportent régulièrement des correctifs de sécurité, des corrections de bugs et de nouvelles fonctions.
En revanche, si un problème matériel apparaît juste après une mise à jour, mieux vaut conserver un maximum d’éléments : date d’installation, version d’iOS, photos du problème et diagnostic éventuel du réparateur.
À ce stade, Apple n’a pas été reconnue responsable des dommages signalés. L’enquête doit justement déterminer si les problèmes constatés après iOS 18 sont liés au logiciel et, si c’est le cas, qui doit assumer le coût des réparations.
Source : Reuters
Samuel Le Goff suit l’actualité des smartphones, des systèmes d’exploitation mobiles et de l’intelligence artificielle depuis plus de 14 ans. Il couvre notamment Samsung, Xiaomi, Apple, Android, iOS et les grandes tendances du numérique.
