Voilà Mail n’est plus un service de messagerie auquel vous pouvez vous reconnecter. Sa fermeture au 12 janvier 2016 avait été annoncée par Orange. Retrouver l’ancien mot de passe ne rétablit donc pas l’accès au webmail.
Il faut toutefois distinguer la boîte en ligne fermée des copies de messages que vous pourriez avoir conservées sur un ordinateur, dans une archive ou chez un correspondant. Une autre difficulté reste possible : votre adresse @voila.fr sert encore d’identifiant ou d’adresse de récupération sur un service actif.
Trois situations, trois démarches différentes
- Vous cherchez à ouvrir l’ancien webmail : changer de navigateur ou de mot de passe ne fait pas rouvrir un service fermé.
- Vous recherchez des messages anciens : examinez les copies déjà téléchargées, les exports et les sauvegardes qui vous appartiennent.
- Un autre compte envoie un code à votre adresse Voilà : utilisez les moyens de récupération proposés par ce service, sans compter sur la réception de nouveaux messages dans l’ancienne boîte.
Une adresse e-mail peut rester enregistrée comme identifiant d’un compte après l’arrêt de sa messagerie. Cela ne veut pas dire que les deux services communiquent encore. De même, posséder aujourd’hui une adresse Orange n’implique pas que les messages de l’ancien compte Voilà y aient été transférés automatiquement.
Retrouver des mails : commencer par les appareils de l’époque
Recherchez l’ordinateur sur lequel vous consultiez vos messages, un ancien disque de sauvegarde ou une copie du profil de votre logiciel de messagerie. Si vous utilisez toujours ce logiciel, commencez par regarder ses dossiers locaux et archives avant de supprimer ou recréer l’ancien compte.
Un dossier visible ne garantit pas que chaque message est disponible hors ligne. Certains logiciels ont pu ne conserver que des en-têtes ou une partie du contenu. Ouvrez quelques messages, vérifiez les pièces jointes et copiez les données existantes avant toute modification du profil.
Vous utilisiez Thunderbird
Mozilla explique que le profil Thunderbird contient notamment les messages et les données utilisateur. Cherchez les Dossiers locaux et les anciens profils. Pour préserver un profil retrouvé, quittez Thunderbird puis faites une copie de son dossier vers un autre support avant d’essayer une restauration.
Travaillez sur une copie et gardez l’original intact. Recréer aujourd’hui une connexion IMAP avec l’ancienne adresse ne retéléchargera pas des messages depuis un service fermé. La piste utile est un contenu effectivement présent dans l’ancien profil ou dans sa sauvegarde.
Vous utilisiez Outlook ou aviez exporté vos messages
Recherchez les fichiers de données ou d’export connus, notamment les archives .pst. Microsoft prévoit leur ouverture ou leur importation suivant la version d’Outlook. Les capacités du nouvel Outlook et d’Outlook classique diffèrent : choisissez la procédure correspondant au logiciel installé.
Un fichier retrouvé peut ne contenir qu’une partie des dossiers ou une période limitée. Vérifiez ses dates, son contenu et ses pièces jointes. Une archive n’est pas une preuve que toute l’ancienne messagerie y a été conservée.
Vous n’avez que des pièces jointes ou des copies transmises
Examinez les dossiers de téléchargements, documents, sauvegardes externes et anciennes messageries vers lesquelles vous aviez transféré certains échanges. Pour un document précis, un correspondant ou l’organisme qui l’a envoyé peut aussi détenir une copie. Demander un duplicata ciblé est parfois plus réaliste que rechercher toute une boîte.
Un compte actif utilise encore votre adresse @voila.fr
Si vous êtes encore connecté au service concerné, ouvrez ses paramètres de compte et de sécurité. Ajoutez une adresse actuelle et un moyen de récupération utilisable, puis validez-les selon le parcours demandé. Vérifiez la connexion et la réception des messages avant de retirer l’ancien moyen de contact lorsque le service le permet.
Si vous êtes déconnecté, choisissez les autres options officielles disponibles : téléphone de secours, appareil déjà reconnu, code de récupération ou assistance. Les possibilités dépendent du service et des éléments préparés auparavant. Ne créez pas un nouveau compte dans l’espoir qu’il récupère automatiquement les achats ou les documents du précédent.
Si votre problème concerne un achat, notre guide du compte Cdiscount aide à distinguer l’identifiant utilisé et la commande recherchée. Pour tout service, un changement d’adresse peut nécessiter une vérification d’identité que seul son support peut traiter.
Quand aucune copie n’a été conservée
Il n’existe pas de procédure de connexion à Voilà Mail permettant de télécharger aujourd’hui l’ancienne boîte. Sans copie locale, export, transfert préalable ou exemplaire conservé par un correspondant, ne comptez pas sur une récupération garantie.
Méfiez-vous d’un site qui promet de réactiver l’adresse ou de récupérer les messages contre un paiement ou la communication d’un ancien mot de passe. Un logiciel de récupération de fichiers peut éventuellement examiner un support local dans certaines conditions ; il ne reconstitue pas à distance une boîte fermée à partir de sa seule adresse.
Préparer une nouvelle adresse sans perdre d’autres accès
Choisissez une messagerie dont vous pourrez conserver les moyens de récupération, puis mettez à jour progressivement les comptes importants : administrations, achats, réseaux sociaux et services personnels. Commencez par ceux qui envoient leurs codes de sécurité à l’ancienne adresse.
Conservez séparément les documents irremplaçables et vérifiez périodiquement les sauvegardes. Une nouvelle adresse ne récupère pas les anciens courriers par elle-même : elle sert à repartir avec un moyen de contact actif et à remettre en ordre les accès encore dépendants de Voilà.
Samuel Le Goff suit l’actualité des smartphones, des systèmes d’exploitation mobiles et de l’intelligence artificielle depuis plus de 14 ans. Il couvre notamment Samsung, Xiaomi, Apple, Android, iOS et les grandes tendances du numérique.
