Une ligne horizontale sur une TV Samsung peut venir de la source vidéo, d’un branchement ou du téléviseur lui-même. Le bon premier réflexe consiste à vérifier si le trait apparaît aussi dans les menus et sur l’image de test intégrée. Un changement de format d’image ne répare pas une dalle ou un composant défectueux.
Le trait apparaît-il dans le menu du téléviseur ?
Ouvrez l’accueil ou les paramètres Samsung pendant que le défaut est visible. Regardez si la ligne traverse également les éléments du menu. Faites ensuite un essai avec une autre source, par exemple une application intégrée plutôt que la box HDMI.
Si la ligne reste au même endroit dans le menu et sur plusieurs sources, le téléviseur devient le principal élément à examiner. Cela ne permet pas encore de désigner une pièce précise. Si le défaut n’apparaît que dans l’image d’une box ou d’une console, commencez par ce périphérique et sa liaison.
Prenez une photo du défaut et notez les circonstances : présent dès l’allumage ou après un certain temps, fixe ou intermittent, identique sur toutes les images ou limité à une source. Ces observations sont plus utiles au SAV qu’une succession de réglages modifiés sans trace.
Lancer le test d’image Samsung
Le test affiche une image produite par la TV, indépendamment de la vidéo envoyée par votre appareil HDMI. Son emplacement varie selon l’année et l’interface :
- Sur de nombreux modèles : Paramètres > Assistance > Maintenance de l’appareil > Diagnostic automatique > Test de l’image.
- Sur certaines interfaces récentes : Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Diagnostic automatique, puis Lancer le test de l’image.
- Sur des modèles plus anciens : Assistance > Diagnostic automatique > Test de l’image, sans passer par Maintenance de l’appareil.
Suivez les indications affichées et observez toute la zone où passe habituellement le trait. Si le diagnostic est grisé, quittez l’application en cours et revenez au menu de la TV. Consultez le manuel de la référence exacte si le chemin ne correspond pas.
Comment interpréter le résultat ?
- Le trait est visible dans le test : le défaut concerne probablement la TV, puisque la source externe n’est pas nécessaire pour le reproduire. Si un redémarrage ne le fait pas disparaître, communiquez le résultat à Samsung.
- Le test est normal et une seule source présente le trait : isolez le câble, le port et le périphérique concerné.
- Le défaut est intermittent et absent pendant le test : le résultat ne suffit pas à exclure une panne. Conservez une photo et recommencez le test lorsque le symptôme est visible.
Le défaut concerne une box, une console ou une entrée HDMI
Éteignez les appareils avant de vérifier leurs raccordements. Rebranchez correctement le câble aux deux extrémités, sans tirer sur la prise ni plier fortement le câble. N’essayez pas de faire disparaître le trait en appuyant sur l’écran ou en tordant le connecteur.
- Gardez le même appareil et essayez un autre câble connu pour fonctionner. Si le défaut disparaît, l’ancien câble ou son raccordement est en cause.
- Gardez le même appareil et changez de port HDMI. Notez si un seul port reproduit le défaut.
- Testez un autre appareil sur la même entrée. Si seul le périphérique initial présente le problème avec plusieurs câbles, examinez ses réglages de sortie et son fonctionnement.
Changez un élément à la fois : remplacer simultanément le câble, le port et les réglages empêche de savoir ce qui a résolu le problème. Sur les modèles qui le proposent, le diagnostic Samsung comprend aussi un test de connexion HDMI.
Seulement une chaîne ou une application est touchée
Changez de chaîne et comparez avec une application intégrée ou une autre entrée. Des mosaïques, blocs ou coupures limités à la TNT ou à une box peuvent orienter vers la réception ou la transmission du programme plutôt que vers une ligne permanente de la dalle.
Vérifiez alors le branchement d’antenne, l’état de la box ou la lecture d’un autre contenu dans l’application concernée. Si le menu et l’image de test restent normaux, ne commencez pas par remettre tout le téléviseur à zéro.
Redémarrer et mettre à jour sans tout effacer
Pour éliminer un incident temporaire, éteignez la TV, débranchez son alimentation pendant 60 secondes, puis rebranchez-la. Ce redémarrage électrique n’est pas une réinitialisation d’usine. Comparez ensuite le menu, le test d’image et la source qui présentait le défaut.
Vérifiez les mises à jour dans Paramètres > Assistance > Mise à jour logicielle, selon les options du modèle. Une mise à jour peut corriger certains dysfonctionnements logiciels ; elle ne garantit pas la disparition d’une ligne causée par un dommage matériel.
Réinitialiser les réglages d’image efface vos ajustements d’image. Réinitialiser le Smart Hub affecte ses applications, comptes et paramètres. Une remise d’usine est encore une autre opération : ne les lancez pas indistinctement pour un trait fixe déjà présent dans le test Samsung.
Quand contacter le SAV ?
Contactez Samsung ou le vendeur si la ligne persiste dans le menu et le test d’image, apparaît sur toutes les sources ou s’étend. Le diagnostic à distance ne permet pas de conclure avec certitude à une dalle, une carte ou une liaison interne défectueuse : l’identification demande un examen adapté.
Préparez la référence complète du téléviseur, son numéro de série, la preuve d’achat, une photo du trait et les résultats des essais. Demandez les modalités de prise en charge ; hors garantie, obtenez un devis avant d’accepter une réparation.
N’ouvrez pas le téléviseur et ne tentez pas les « réparations » consistant à exercer une pression sur la dalle. Si le défaut suit un choc ou si l’appareil présente une odeur inhabituelle, un cordon endommagé ou un échauffement anormal, cessez les essais et faites contrôler le matériel.
Samuel Le Goff suit l’actualité des smartphones, des systèmes d’exploitation mobiles et de l’intelligence artificielle depuis plus de 14 ans. Il couvre notamment Samsung, Xiaomi, Apple, Android, iOS et les grandes tendances du numérique.
