Il y a une semaine, Samsung a lancé une mise à jour automatique du firmware pour ses barres de son 2024–2025. Cette mise à jour a malheureusement provoqué un blocage total de milliers d’appareils. Les utilisateurs concernés se sont retrouvés dans l’impossibilité de réinitialiser leur matériel, rendant toute récupération impossible. L’affaire a pris de l’ampleur sur les forums, un post dédié dépassant les 216 000 vues, preuve de l’ampleur du problème et du mécontentement généralisé.
Samsung prendra en charge les réparations sans frais
Samsung a officiellement reconnu l’incident. Dans une déclaration au média The Verge, la marque a admis qu’un bug logiciel avait entraîné le blocage de plusieurs modèles de barres de son 2024. Jim Kiczek, responsable audio chez Samsung Electronics America, a précisé que les réparations seront prises en charge gratuitement pour tous les appareils concernés.
Le modèle le plus touché est le HW-Q990D, mais des problèmes similaires ont été signalés sur les HW-Q800D et HW-S801D. Le firmware fautif a été installé automatiquement via les paramètres d’auto-mise à jour, rendant les barres de son totalement inactives. Autre conséquence : une déconnexion complète de l’écosystème SmartThings, empêchant toute tentative de réinitialisation, même en usine.
Pour résoudre le problème, les utilisateurs devront se rendre dans un centre de service agréé Samsung, car seule une intervention physique peut débloquer l’appareil. Bonne nouvelle, la réparation est offerte, même si l’appareil n’est plus sous garantie. Une mesure assumée par Samsung pour corriger un dysfonctionnement qui a largement semé la frustration.
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
