L’intelligence artificielle : Un potentiel illimité pour le commerce électronique

L’intelligence artificielle (IA) est au cœur des discussions de tous, y compris les législateurs, les éthiciens et les philosophes. En parallèle, la technologie s’insère de plus en plus audacieusement dans nos pratiques quotidiennes. C’est particulièrement visible dans le monde du commerce électronique, où l’IA a une multitude d’applications qui deviennent progressivement une évidence.

Le commerce électronique bénéficie depuis longtemps des avancées de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle a démontré son potentiel il y a quelque temps. Les capacités d’une technologie suffisamment développée ont impressionné certains et effrayé d’autres. Dans le même temps, un processus très terre-à-terre de recherche de nouvelles applications pratiques pour l’IA dans les affaires est en cours depuis un certain temps. Cela n’a pas échappé au commerce électronique, qui a toujours été un secteur particulièrement innovant.

Aujourd’hui, l’IA a de nombreuses applications dans le commerce électronique. Des solutions qui semblaient hier non évidentes et innovantes deviennent progressivement une évidence et une obligation pour tout commerçant qui souhaite rester dans la course. Il n’est donc pas surprenant que la question de savoir s’il vaut la peine de se préoccuper de l’intelligence artificielle soit devenue obsolète depuis un certain temps.

Comment l’IA peut-elle être utile dans notre boutique en ligne ?

Nous devrions réfléchir à comment l’IA pourrait être utile dans notre boutique en ligne. Les possibilités dans ce domaine sont déjà très larges. Voici quelques aspects du fonctionnement d’un magasin en ligne où l’intelligence artificielle a déjà pris son envol.

Chatbots et voicebots : une évidence pour de plus en plus de magasins en ligne

L’amélioration du service client semble être l’application la plus évidente de l’IA dans le commerce électronique. Les chatbots et les voicebots sont déjà largement utilisés dans le commerce électronique quotidien. Aujourd’hui, cette technologie est si avancée que l’IA est capable de fournir à l’acheteur la plupart des informations dont il a besoin, mais aussi de traiter des problèmes simples de manière autonome. Ainsi, cela allège le personnel vivant, qui n’a pas à perdre de temps à s’occuper de problèmes triviaux. En même temps, l’intelligence artificielle réduit le besoin en personnel de première ligne.

Les consommateurs ont également apprécié l’évolution naturelle du chatbot, à savoir le voicebot. Selon certaines données, jusqu’à 65% des internautes utilisent la sélection vocale dans le moteur de recherche Google de temps en temps. Nous utilisons déjà la voix pour contrôler nos téléphones, nos téléviseurs et d’autres appareils électroniques. Cette forme de communication avec le logiciel est particulièrement efficace pour les appareils mobiles, qui ne disposent pas d’un clavier pratique pour une saisie rapide et efficace du texte. Les voicebots ne sont plus simplement des secrétaires automatiques un peu plus avancées.

Cependant, il reste certaines situations qui nécessitent l’intervention d’un être humain. Il s’agit principalement des cas où quelque chose ne se passe pas comme prévu. Un bot peut aider à déposer une réclamation pour un produit défectueux, mais il n’est pas encore capable de la traiter de manière autonome. Un robot peut informer le client de l’état actuel de sa commande, mais il ne sera pas toujours capable de prendre en compte les incidents imprévus qui n’ont pas encore été enregistrés dans le système de la boutique.

Amélioration de l’expérience d’achat grâce à l’IA

On peut s’attendre à ce que plus un modèle d’intelligence artificielle est avancé, mieux il pourra communiquer avec le consommateur. Cela nous amène à une autre application de l’IA dans le commerce électronique. L’IA devient non seulement un outil pour la boutique en ligne, mais aussi pour l’acheteur lui-même. Il s’agit bien sûr de transformer la manière dont les produits sont recherchés dans une boutique en ligne.

Auparavant, nous recherchions en entrant des mots appropriés que les algorithmes de recherche associaient à des pages web spécifiques. Nous avons également utilisé des filtres pour séparer les produits indésirables de ceux que nous cherchions. L’intelligence artificielle permet désormais de rechercher des produits en les décrivant en langage naturel, comme dans une conversation normale avec un être humain. Combinée à la recherche vocale, nous obtenons un outil très puissant pour améliorer l’expérience d’achat de nos clients.

De plus, l’IA permet également de rechercher des images. Il est facile d’imaginer qu’à l’avenir, il suffira de coller une image de ce que nous recherchons dans la boutique pour que le robot nous indique l’offre spécifique de ce produit ou au moins quelques propositions similaires.

Réalité augmentée : une future facilité pour nos clients

De la recherche d’images, il n’y a qu’un pas vers la prochaine génération de cabines d’essayage virtuelles. L’intelligence artificielle a commencé à faire parler d’elle lorsque les contenus qu’elle générait ont commencé à remplacer le travail des graphistes. Entre-temps, les créateurs de jeux vidéo et les amateurs de ce type de divertissement expérimentent déjà la création d’illustrations, de graphiques et de tout ce qui leur vient à l’esprit grâce à l’IA. Pour les modèles actuels d’intelligence artificielle, l’intégration d’une visualisation de produit dans une photo fournie par le client ne devrait pas représenter un défi majeur.

La réalité augmentée est une solution beaucoup plus pratique que le Metaverse, qui a été promu jusqu’à récemment. En termes simples, il s’agit de combiner de manière fluide le monde réel capturé par un appareil avec des éléments générés en temps réel par un logiciel. Cela signifie que les clients pourront visualiser des produits dans leur propre environnement avant de prendre une décision d’achat. Par exemple, un client peut utiliser son smartphone pour voir à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans son salon, ou comment un vêtement particulier lui irait.

De l’intelligence artificielle à l’intelligence émotionnelle

Une autre évolution intéressante de l’IA dans le commerce électronique concerne l’intelligence émotionnelle. Cela signifie que l’IA peut non seulement comprendre et traiter les informations, mais aussi interpréter les émotions et les sentiments des consommateurs. Grâce à des technologies comme le traitement du langage naturel (NLP) et l’analyse des sentiments, les bots peuvent déterminer si un client est heureux, frustré, confus ou en colère, et ajuster leur communication en conséquence. Cela pourrait améliorer considérablement l’expérience du service à la clientèle.

Les défis de l’IA dans le commerce électronique

Bien que l’IA offre des opportunités incroyables pour améliorer le commerce électronique, elle présente aussi des défis. Par exemple, il y a des préoccupations éthiques liées à l’utilisation de l’IA, comme la protection de la vie privée et l’automatisation du travail. De plus, l’IA nécessite d’importantes ressources informatiques et peut être coûteuse à mettre en œuvre et à maintenir.

En dépit de ces défis, l’IA a le potentiel de transformer radicalement le commerce électronique, en rendant l’expérience d’achat plus personnalisée, plus efficace et plus agréable. Alors que l’IA continue de se développer et de s’améliorer, nous pouvons nous attendre à voir encore plus d’innovations dans ce domaine à l’avenir.