Un client du Google Store affirme avoir reçu un Motorola Razr 2025 à la place du Google Pixel 10 commandé le 9 mai. Le plus surprenant, c’est que cette erreur pourrait aussi lui faire perdre la reprise prévue pour son ancien Pixel 7. Une situation embarrassante pour Google, surtout sur un achat direct via sa propre boutique.
Un colis Google avec le mauvais smartphone à l’intérieur
L’acheteur explique avoir commandé un Google Pixel 10 sur le Google Store. Mais à la réception, le colis ne contenait pas le smartphone attendu.
À la place, il dit avoir trouvé un Motorola Razr modèle 2025.
L’erreur est difficile à minimiser : ce n’est pas une mauvaise couleur, une mauvaise capacité de stockage ou une variante du Pixel. Il s’agit d’un téléphone d’une autre marque.
Le support Google ne règle pas encore le dossier
Le client affirme avoir contacté Google après la réception du mauvais appareil. Le support lui aurait indiqué qu’une réponse arriverait sous 24 à 72 heures.
Mais selon son récit, aucune solution concrète n’a été proposée après plusieurs relances. Les réponses reçues seraient surtout des messages d’attente.
Face au blocage, l’acheteur dit avoir contacté sa société de carte bancaire pour contester le paiement.
La reprise du Pixel 7 pourrait tomber à l’eau
Le point le plus gênant concerne le programme de reprise. L’acheteur devait envoyer son ancien Pixel 7 pour obtenir une remise sur le Pixel 10.
Selon lui, le délai lié au trade-in ne serait pas automatiquement prolongé, même si Google finit par envoyer le bon appareil.
Résultat : il pourrait perdre la valeur de reprise de son Pixel 7 alors que le problème vient du colis reçu.
Une erreur qui peut refroidir les acheteurs de Pixel
Dans les commentaires, plusieurs hypothèses circulent : erreur d’entrepôt, mauvais colis préparé, retour mal contrôlé ou échange pendant le transport. Rien ne permet de confirmer l’une de ces pistes.
Le fait central reste le même : un client affirme avoir acheté un Pixel 10 chez Google et reçu un Motorola Razr 2025 à la place.
Pour ceux qui envisagent un Pixel 10 avec reprise, cette affaire rappelle une précaution utile : garder toutes les preuves de commande, de livraison et d’ouverture du colis.
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
