Une simple panne peut vite devenir un casse-tête… mais Samsung prépare une réponse radicale. Avec One UI 9, le constructeur teste une nouvelle application dédiée à la garantie et aux réparations, capable de centraliser toutes les démarches en un seul endroit. Une évolution qui pourrait faire disparaître les appels interminables et la chasse aux factures. Voici ce que l’on sait déjà.
Une nouvelle app cachée qui centralise tout le SAV
Repérée dans une version préliminaire de l’interface par Android Authority, l’application baptisée « Warranty & Care » s’annonce comme un hub complet pour le support des smartphones Galaxy.
Encore dissimulée dans le système, elle doit être lancée via des outils spécifiques réservés aux développeurs. Mais son fonctionnement est déjà clair : dès l’ouverture, l’utilisateur voit immédiatement l’état de sa garantie, sans avoir à fouiller ses emails ou ses papiers.
Une barre de recherche intelligente permet ensuite d’identifier rapidement les pannes matérielles connues, tandis qu’un module de diagnostic s’appuie sur les outils existants de Samsung Members.
Samsung mise à fond sur l’assistance autonome
Avec cette app, Samsung pousse clairement vers le self-service. L’objectif : résoudre un maximum de সমস্যes sans passer par un technicien humain.
Un chatbot intégré et une assistance à distance devraient permettre de corriger les bugs logiciels directement depuis l’app. Et pour les dégâts matériels, comme un écran cassé, l’outil pourrait estimer le coût de réparation avant même toute prise en charge.
Mieux encore : il serait possible de prendre rendez-vous dans un centre agréé directement depuis l’application, puis de suivre l’avancement de la réparation via un tracker intégré.
Des fonctions prometteuses… mais encore incomplètes
Pour l’instant, cette application reste au stade expérimental. Plusieurs boutons, comme l’intégration avec Bixby ou les demandes de réparation, ne sont pas encore fonctionnels.
L’interface utilise encore de nombreux éléments temporaires, preuve que le développement est loin d’être terminé.
Selon les premières indications, cette nouveauté pourrait arriver avec une future mise à jour basée sur Android 17. Mais Samsung n’a pour l’instant donné aucune confirmation officielle sur son lancement.
Si elle tient ses promesses, cette app pourrait bien transformer une expérience souvent frustrante en un parcours simple, rapide et presque automatisé.
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
