Un propriétaire du OnePlus 13s a vu une ligne verte s’afficher sur son écran sans raison apparente. Et malgré ce défaut flagrant, le service client de la marque n’a proposé aucune solution concrète.
Une ligne verte surgit sans choc ni mise à jour
L’incident a été partagé sur Reddit par un utilisateur ayant récemment acquis le OnePlus 13s. Du jour au lendemain, une ligne verte verticale s’est affichée sur le bord gauche de l’écran. Aucun choc, aucune chute, aucune mise à jour récente : le défaut est apparu spontanément.
Le plus étrange ? La ligne a disparu d’elle-même… avant de réapparaître quelques heures plus tard. Ce n’est qu’en redémarrant le smartphone que le problème s’est estompé à nouveau. Une solution temporaire, loin de rassurer.
Un service après-vente qui fuit ses responsabilités
Confiant, l’utilisateur se rend dans un centre de service OnePlus agréé, le smartphone encore sous la période de retour de 15 jours. Mais là, surprise : aucun remplacement, aucun geste. Le technicien se contente de lui demander de « surveiller le téléphone quelques jours ».
Pire encore, à la question « Que se passera-t-il si le problème revient après les 15 jours ? », la réponse est tombée : la réparation sera à ses frais. Autrement dit, OnePlus ne couvre même pas un défaut aussi précoce… sauf s’il revient dans le délai imparti.
Les internautes s’emportent face au silence de OnePlus
Le post a rapidement fait le tour de Reddit et d’autres réseaux sociaux. De nombreux utilisateurs se sont dits choqués par la réaction de la marque, d’autant plus que OnePlus promettait une expérience client fluide et rassurante pour ses derniers modèles.
Certains rappellent d’anciens cas similaires sur d’autres smartphones, où une ligne verte sur l’écran finissait par devenir permanente. Dans ce contexte, l’absence de réaction officielle de la part de la marque suscite la méfiance.
- Appareil encore sous garantie et refus de remplacement immédiat
- Défaut d’affichage imprévisible sur un produit neuf
- Réaction en chaîne sur Reddit et les réseaux sociaux
Une réputation en jeu pour OnePlus
Face à la montée des témoignages et aux partages massifs sur les plateformes en ligne, OnePlus risque gros. Le traitement réservé à ce client, en pleine période de garantie, pourrait entacher la réputation de la marque si aucun correctif n’est proposé rapidement.
Pour l’instant, la marque n’a publié aucune réponse officielle concernant ce type de défaut. Mais le buzz autour du OnePlus 13s prend de l’ampleur, et l’entreprise pourrait se retrouver dos au mur si elle continue à faire la sourde oreille.
Les prochains jours diront si OnePlus choisit de réparer la confiance ou de l’abandonner avec la même facilité qu’un écran défaillant.
Je m’appelle Samuel Le Goff. À 38 ans, je suis l’actualité du numérique depuis plus de 14 ans. Aujourd’hui, je m’intéresse particulièrement aux smartphones et aux usages concrets de l’intelligence artificielle, que je traite à travers des contenus clairs et accessibles sur Menow.fr.
