Une série inconnue dans « Reprendre la lecture » ne prouve pas que votre compte Netflix est piraté. En revanche, un appareil que personne dans votre foyer ne reconnaît mérite une vérification. Commencez par les accès au compte, puis recoupez avec l’historique du profil concerné. Vous pourrez ensuite fermer les sessions utiles, sans installer d’outil de surveillance.
Ouvrez la liste des appareils, pas seulement vos profils
Depuis un navigateur, connectez-vous à Netflix et ouvrez Compte → Gérer les accès et les appareils. Examinez le type d’appareil, le dernier profil utilisé et la date de dernière activité lorsqu’ils sont affichés. Notez les entrées que vous n’expliquez pas avant de les déconnecter.
Le nom n’identifie pas toujours immédiatement votre matériel : Netflix indique notamment que son application Windows peut apparaître sous le nom Microsoft Edge. Un nom de navigateur différent de celui attendu n’est donc pas, à lui seul, la preuve d’un intrus.
La liste n’est pas un journal exhaustif en temps réel. Un appareil peut mettre jusqu’à 48 heures à apparaître. Ceux qui n’ont pas été actifs depuis plus de 90 jours, ou qui ont uniquement servi aux jeux Netflix ou à Tudum, peuvent manquer. L’absence d’une entrée suspecte ne permet donc pas de garantir qu’aucun autre accès n’a eu lieu.
Recoupez avec ce qui a réellement été regardé
- Dans Compte, ouvrez Profils.
- Sélectionnez le profil concerné, puis Historique.
- Utilisez Voir plus pour remonter au-delà des premières lignes.
Demandez aux autres utilisateurs autorisés s’ils reconnaissent les titres avant de conclure. Exemple : un téléviseur inconnu utilisé le week-end peut être celui d’une location où vous vous êtes connecté. Il faut alors fermer cette session, même s’il n’y a pas eu de vol de mot de passe.
Un profil créé à votre insu ou une modification inexpliquée de vos coordonnées est plus préoccupant qu’une recommandation inhabituelle. Les recommandations ne sont pas une preuve de visionnage ; l’historique est le point de contrôle pertinent.
Appareil oublié ou accès inconnu : deux réponses différentes
Vous reconnaissez une ancienne connexion
Dans Gérer les accès et les appareils, ouvrez la flèche associée à cet appareil et choisissez Se déconnecter. Cette action convient, par exemple, à une télévision d’hôtel ou à un ordinateur prêté. Elle évite de déconnecter inutilement tous vos appareils.
Vous ne reconnaissez pas l’accès
Remplacez le mot de passe par un mot de passe unique à Netflix, puis utilisez Se déconnecter de tous les appareils et confirmez. Reconnectez ensuite vos seuls appareils habituels. Si le même mot de passe servait aussi à votre messagerie, changez également celui de la messagerie : elle permet de recevoir les demandes de récupération du compte.
Le verrouillage d’un profil par code ne remplace pas cette démarche. Il ne faut pas non plus chercher une prétendue option universelle « double authentification par application » dans Netflix : la procédure de reprise en main repose ici sur le mot de passe et la fermeture des sessions.
Vous n’arrivez plus à vous connecter ?
Utilisez Mot de passe oublié ? sur l’écran d’identification. Netflix prévoit une récupération par e-mail ou, si votre numéro était enregistré, par SMS. Si l’adresse du compte a été modifiée ou si vous n’avez plus accès aux moyens de récupération, passez par l’assistance Netflix. N’envoyez pas vos identifiants à un service tiers qui promet de retrouver la personne connectée.
Après la récupération, contrôlez vos coordonnées et les appareils une nouvelle fois. L’objectif concret est de retrouver un compte auquel vous seul et les utilisateurs autorisés pouvez vous reconnecter, pas d’attribuer avec certitude chaque lecture à une personne.
Je suis Marie Prigent, passionnée du monde numérique, des gadgets high-tech et des dernières tendances en matière de son et de télévision. J’explore les domaines du streaming, de la réalité augmentée, du home-cinéma et des appareils intelligents. En outre, je suis une adepte des podcasts et des médias sociaux, où je partage mes découvertes et conseils.
