Logiciels CRM : évaluation, comparaison et retours d’expérience (Mise à jour 2023)

Les entreprises et les organisations sont de plus en plus à la recherche des meilleurs logiciels CRM pour améliorer leurs processus commerciaux, leurs relations avec leurs clients et leur présence en ligne. Toutefois, il peut être difficile de trouver le bon logiciel CRM pour leurs besoins spécifiques. Cet article analyse les principaux logiciels de gestion de la relation client (CRM) disponibles en 2023 et compare leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients pour aider les entreprises à trouver le meilleur logiciel CRM pour leurs besoins.

I. Définition du CRM

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM), est un outil logiciel qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients, leurs prospects et leurs partenaires. Les logiciels CRM sont conçus pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité et leur productivité, à améliorer leurs relations avec leurs clients et à améliorer leurs performances commerciales. Les logiciels CRM peuvent également offrir aux entreprises une meilleure compréhension des tendances du marché et des préférences des consommateurs.

Les avantages d’utiliser un CRM

• Améliorer l’efficacité et la productivité des ventes et du marketing
• Améliorer la qualité des relations avec les clients
• Améliorer la visibilité et la prévisibilité des performances commerciales
• Augmenter la satisfaction client et la fidélisation
• Réduire le coût des processus commerciaux
• Améliorer la visibilité et le contrôle des données commerciales

II. Comparatif des logiciels CRM

Pipedrive

Présentation :

Pipedrive est un logiciel CRM basé sur le Web qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients, leurs prospects et leurs partenaires. Le logiciel propose une gamme complète de fonctionnalités, notamment des outils de gestion de la relation client, des rapports et des tableaux de bord, des outils de suivi des prospects, des outils de marketing et de campagnes, des outils de gestion des leads et des outils de support client. Pipedrive est conçu pour s’intégrer à d’autres outils et services, notamment des systèmes de facturation, des services de messagerie, des systèmes de paiement et des systèmes de gestion de projet.

Avantages :

• Interface intuitive et facile à utiliser
• Gestion des contacts et des leads
• Outils de suivi des prospects et des clients
• Outils de marketing et de campagnes
• Outils de support client
• Intégration avec d’autres outils et services

Inconvénients :

• Manque d’outils analytiques et de rapports avancés
• Les fonctionnalités avancées sont limitées
• Les fonctionnalités de sécurité sont limitées

Tarification :

Pipedrive propose une tarification basée sur l’utilisation plutôt que sur le nombre d’utilisateurs. Les tarifs varient de 9,99 $ par mois pour le plan gratuit à 199,99 $ par mois pour le plan professionnel. Il existe également des plans d’abonnement annuels avec des remises de 20 à 30 %. Les plans sont disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Sellsy

Présentation :

Sellsy est un logiciel CRM conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre une gamme complète de fonctionnalités, notamment des outils de gestion des contacts et des prospects, des outils de suivi des prospects et des clients, des outils de marketing et de campagnes, des outils de gestion des leads et des outils de support client. Le logiciel est conçu pour s’intégrer à d’autres outils et services, notamment des systèmes de facturation, des services de messagerie, des systèmes de paiement et des systèmes de gestion de projet.

Avantages :

• Interface intuitive et facile à utiliser
• Gestion des contacts et des leads
• Outils de suivi des prospects et des clients
• Outils de marketing et de campagnes
• Outils de support client
• Intégration avec d’autres outils et services

Inconvénients :

• Manque d’outils analytiques et de rapports avancés
• Les fonctionnalités avancées sont limitées
• Les fonctionnalités de sécurité sont limitées

Tarification :

Sellsy propose une tarification basée sur le nombre d’utilisateurs. Les tarifs varient de 19,90 € par mois pour le plan gratuit à 149,90 € par mois pour le plan professionnel. Il existe également des plans d’abonnement annuels avec des remises de 20 à 30 %. Les plans sont disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Salesforce

Présentation :

Salesforce est l’un des principaux logiciels CRM sur le marché. Il offre une gamme complète de fonctionnalités, notamment des outils de gestion des contacts et des prospects, des outils de suivi des prospects et des clients, des outils de marketing et de campagnes, des outils de gestion des leads et des outils de support client. Le logiciel est conçu pour s’intégrer à d’autres outils et services, notamment des systèmes de facturation, des services de messagerie, des systèmes de paiement et des systèmes de gestion de projet.

Avantages :

• Interface intuitive et facile à utiliser
• Gestion des contacts et des leads
• Outils de suivi des prospects et des clients
• Outils de marketing et de campagnes
• Outils de support client
• Intégration avec d’autres outils et services

Inconvénients :

• Coût élevé
• Les fonctionnalités avancées sont limitées
• Les fonctionnalités de sécurité sont limitées

Tarification :

Salesforce propose une tarification basée sur l’utilisation plutôt que sur le nombre d’utilisateurs. Les tarifs varient de 25 $ par mois pour le plan gratuit à 300 $ par mois pour le plan professionnel. Il existe également des plans d’abonnement annuels avec des remises de 20 à 30 %. Les plans sont disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

HubSpot

Présentation :

HubSpot est un logiciel CRM qui offre une gamme complète de fonctionnalités, notamment des outils de gestion des contacts et des prospects, des outils de suivi des prospects et des clients, des outils de marketing et de campagnes, des outils de gestion des leads et des outils de support client. Le logiciel est conçu pour s’intégrer à d’autres outils et services, notamment des systèmes de facturation, des services de messagerie, des systèmes de paiement et des systèmes de gestion de projet.

Avantages :

• Interface intuitive et facile à utiliser
• Gestion des contacts et des leads
• Outils de suivi des prospects et des clients
• Outils de marketing et de campagnes
• Outils de support client
• Intégration avec d’autres outils et services

Inconvénients :

• Coût élevé
• Manque d’outils analytiques et de rapports avancés
• Les fonctionnalités avancées sont limitées

Tarification :

HubSpot propose une tarification basée sur l’utilisation plutôt que sur le nombre d’utilisateurs. Les tarifs varient de 49 $ par mois pour le plan gratuit à 899 $ par mois pour le plan professionnel. Il existe également des plans d’abonnement annuels avec des remises de 20 à 30 %. Les plans sont disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

noCRM

Présentation :

noCRM est un logiciel CRM conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre une gamme complète de fonctionnalités, notamment des outils de gestion des contacts et des prospects, des outils de suivi des prospects et des clients, des outils de marketing et de campagnes, des outils de gestion des leads et des outils de support client. Le logiciel est conçu pour s’intégrer à d’autres outils et services, notamment des systèmes de facturation, des services de messagerie, des systèmes de paiement et des systèmes de gestion de projet.

Avantages :

• Interface intuitive et facile à utiliser
• Gestion des contacts et des leads
• Outils de suivi des prospects et des clients
• Outils de marketing et de campagnes
• Outils de support client
• Intégration avec d’autres outils et services

Inconvénients :

• Manque d’outils analytiques et de rapports avancés
• Les fonctionnalités avancées sont limitées
• Les fonctionnalités de sécurité sont limitées

Tarification :

noCRM propose une tarification basée sur l’utilisation plutôt que sur le nombre d’utilisateurs. Les tarifs varient de 19,90 € par mois pour le plan gratuit à 149,90 € par mois pour le plan professionnel. Il existe également des plans d’abonnement annuels avec des remises de 20 à 30 %. Les plans sont disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Zoho

Présentation

Zoho est l’un des plus anciens logiciels CRM sur le marché. Depuis plus de 15 ans, il aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients et à gérer leurs activités commerciales. Il permet aux entreprises de suivre leurs leads, leurs prospects et leurs clients, ainsi que de planifier leurs campagnes marketing et de gérer leurs tâches. Il offre également des outils de collaboration, de gestion des documents et de gestion des performances.

Avantages

Le principal avantage de Zoho est sa flexibilité. Il peut être facilement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Il est également facile à apprendre et à utiliser et comprend une variété d’outils et de fonctionnalités. Il offre également des intégrations avec de nombreux autres services et applications, ce qui en fait un outil très polyvalent.

Inconvénients

Le principal inconvénient de Zoho est que certaines fonctionnalités avancées sont payantes. De plus, il peut parfois être difficile de trouver le bon outil et de comprendre comment l’utiliser. Enfin, l’interface utilisateur peut être un peu déroutante pour les débutants.

Tarification

Zoho propose un essai gratuit pour tous les nouveaux utilisateurs. La version complète est disponible à partir de 8 $ par utilisateur et par mois. Il existe également des plans mensuels et annuels à des tarifs plus avantageux.

Microsoft Dynamics

Présentation

Microsoft Dynamics est une solution CRM complète et puissante développée par Microsoft. Cet outil permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients et leurs prospects, de planifier et de gérer leurs campagnes marketing, et de suivre leurs activités commerciales. Il offre également des outils de collaboration et de gestion des performances.

Avantages

Le principal avantage de Microsoft Dynamics est qu’il offre une puissante suite d’outils pour gérer les relations et les activités commerciales des entreprises. Il comprend des fonctionnalités avancées telles que le suivi des leads, le ciblage des prospects et la création de rapports. Il est également facile à apprendre et à utiliser et est très intuitif.

Inconvénients

Le principal inconvénient de Microsoft Dynamics est son coût. Il est plus cher que la plupart des autres logiciels CRM et certains des outils avancés sont payants. De plus, certaines fonctionnalités peuvent être un peu compliquées à utiliser pour les débutants.

Tarification

Microsoft Dynamics est disponible à un tarif mensuel à partir de 65 $ par utilisateur et par mois. Il existe également des plans annuels à des tarifs plus avantageux.

Freshsales

Présentation

Freshsales est un logiciel CRM relativement nouveau, qui a été lancé en 2016. Il permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients et leurs prospects, d’automatiser leurs processus et de suivre et de gérer leurs activités commerciales. Il propose également des outils de gestion des performances et de gestion des documents.

Avantages

Le principal avantage de Freshsales est son interface utilisateur intuitive et facile à utiliser. Il est également facile à mettre en route et à apprendre, et offre un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Il comprend également une variété d’outils et de fonctionnalités avancées, notamment le suivi des leads, le ciblage des prospects et la gestion des campagnes marketing.

Inconvénients

Le principal inconvénient de Freshsales est qu’il n’est pas aussi flexible que certains autres logiciels CRM. De plus, certaines fonctionnalités avancées peuvent être payantes, et l’interface utilisateur peut parfois être un peu confuse.

Tarification

Freshsales est disponible à un tarif mensuel à partir de 12 $ par utilisateur et par mois. Il existe également des plans annuels à des tarifs plus avantageux.

Folk

Présentation

Folk est un logiciel CRM relativement nouveau, qui a été lancé en 2019. Il permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients, de planifier et de gérer leurs campagnes marketing, et de suivre et de gérer leurs activités commerciales. Il propose également des outils de collaboration et de gestion des performances.

Avantages

Le principal avantage de Folk est son interface utilisateur intuitive et facile à utiliser. Il est également facile à mettre en route et à apprendre, et offre un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Il comprend également une variété d’outils et de fonctionnalités avancées, notamment le suivi des leads, le ciblage des prospects et la gestion des campagnes marketing.

Inconvénients

Le principal inconvénient de Folk est qu’il n’est pas aussi flexible que certains autres logiciels CRM. De plus, certaines fonctionnalités peuvent être payantes, et l’interface utilisateur peut parfois être un peu confuse.

Tarification

Folk est disponible à un tarif mensuel à partir de 14 $ par utilisateur et par mois. Il existe également des plans annuels à des tarifs plus avantageux.

Conclusion et recommandations

Choisir le bon logiciel CRM peut être une tâche difficile, mais en fonction des besoins et des budgets des entreprises, certains peuvent se démarquer. Les quatre logiciels CRM examinés dans cet article sont tous de très bons outils pour gérer les relations avec les clients et les activités commerciales des entreprises. Cependant, il est important de noter que le choix du meilleur logiciel CRM dépend des besoins spécifiques de l’entreprise. Il est également important de tester les différents outils gratuitement et de bénéficier d’une formation avant de faire un choix définitif.

De plus, le marché des logiciels CRM évolue constamment et de nouveaux outils sont constamment lancés. Les entreprises doivent donc prendre en compte les tendances actuelles et futures et s’assurer que leur logiciel CRM est toujours à la pointe de la technologie.