Agence SEM : comment choisir la meilleure ?

Les agences SEM ont le vent en poupe ces derniers temps. En effet, le marketing sur les moteurs de recherche, en particulier sur Google, offre de nombreux avantages commerciaux et s’avère tout simplement payant. Toutefois, choisir la bonne agence SEM peut être difficile et peut mener à une perte de temps si l’on tombe sur des entreprises inefficaces. Dans cet article, nous vous présentons une approche claire pour choisir la meilleure agence SEM. Il existe de nombreuses agences SEM sur le marché national, qu’elles soient grandes entreprises, entités de taille moyenne ou indépendants travaillant seuls. Chaque option de coopération a ses avantages et ses inconvénients. Dans cet article, nous allons tout vous dire à ce sujet.

Qu’est-ce qu’une agence SEM  ?

Commençons par définir ce qu’est une agence SEM, ou si vous préférez, une agence SEO/SEM. Il est possible que tout le monde ne maîtrise pas ces termes, c’est pourquoi nous souhaitons simplifier et clarifier le sujet. Une agence SEM est un terme englobant toutes les agences spécialisées dans le marketing sur les moteurs de recherche (Search Engine Marketing). Ainsi, une agence SEM prend en charge à la fois les résultats de recherche organiques (SEO, référencement naturel) et les résultats de recherche payants (Google Ads).

Que fait une agence SEM du point de vue du marché ?

Les activités d’une agence SEM dans le cadre de la publicité Google Ads sont principalement les suivantes :

• Préparation de la stratégie publicitaire Google Ads
• Planification de la structure du compte publicitaire
• Audits de campagnes existantes
• Optimisation de votre compte pour les mots-clés
• Optimisation des pages de destination en termes de contenu et de conversion
• Mise en œuvre du remarketing sur Google

Une grande agence SEM, une petite entreprise ou un indépendant ?

Comme mentionné précédemment, une agence SEM peut avoir différentes tailles. Contrairement aux apparences, cela revêt une grande importance de votre point de vue. Ainsi, lorsque vous envisagez une coopération avec une agence SEM, vous devez commencer par savoir avec qui vous pouvez collaborer. Ce n’est que lorsque vous connaîtrez les avantages et les inconvénients de chaque type d’agence que vous pourrez évaluer de manière réaliste les chances d’une coopération fructueuse. Bien entendu, ce n’est pas tout, mais c’est un bon début pour comparer les offres, qui seront beaucoup plus faciles à évaluer.

Coopération avec une grande agence SEM

Une grande agence SEM est une entreprise qui compte plus de 20 spécialistes de la publicité sur Google. Toutefois, il est rare qu’une telle entreprise se spécialise uniquement dans le SEM. Le plus souvent, il s’agit d’un service ou d’une division d’une entité plus importante qui s’occupe de la publicité sur Google. Les grandes entreprises ont souvent recours à des départements différents pour la vente de leurs services, plutôt que de ceux qui effectueront le travail réel pour vous. Malheureusement, cela peut conduire à une situation où un commercial vous vendra les services de l’entreprise à tout prix, même si vous n’en avez pas besoin. Parfois, votre entreprise aura également besoin d’une offre adaptée à des activités non standard, mais les grandes agences SEM ont souvent une offre assez standardisée, ce qui signifie qu’elles vendent le même service à tout le monde. Au niveau de la vente, vous recevrez des généralités de la part du vendeur, telles que « la publicité augmentera le trafic », « il y aura plus de clics », « plus de personnes visiteront le site », etc. Il est possible que le spécialiste en publicité ne voie pas votre site Web et ne commence à planifier une campagne qu’après la signature du contrat. Cela peut être un risque, car dans les grandes agences SEM, le service est souvent considéré comme une « commodité », plutôt que de chercher à comprendre le client et son entreprise.

Qualité des services dans une grande agence SEM

Les grandes agences SEM ont l’avantage de pouvoir se permettre d’embaucher de très bons spécialistes en publicité. Toutefois, l’ampleur de l’opération ne permet pas toujours à ces spécialistes de se concentrer sur chaque projet. En règle générale, les meilleurs se concentrent sur quelques clients clés, et le reste des clients est géré par des employés moins expérimentés. Une connaissance approfondie de l’organisation, la présence à des conférences, etc. ne garantissent pas toujours la qualité des services. Les spécialistes d’une grande agence SEM, même s’ils ont des connaissances, n’ont pas toujours le temps nécessaire pour se concentrer sur un projet donné. Assez souvent, les clients servis par de grandes agences SEM viennent nous voir. Généralement (mais pas toujours), les comptes publicitaires sont gérés au hasard, sans stratégie méticuleusement planifiée, ou l’annonce est dirigée vers la page d’accueil. Cela est l’une des principales raisons pour lesquelles Google Ads n’est pas rentable – l’absence de planification. Lancer une annonce est facile, mais le faire selon la stratégie du client prend du temps que les grandes agences SEM ne veulent pas dépenser.

Voici les avantages et les inconvénients de coopérer avec une grande agence SEM, résumés sous forme de liste :

Avantages :

• Beaucoup de connaissances et d’expérience grâce à la gestion d’un grand nombre de projets
• Possibilité de trouver un spécialiste expérimenté

Inconvénients :

• La taille de leur opération ne permet pas à leurs spécialistes de se concentrer sur chaque projet
• Les meilleurs spécialistes se concentrent sur quelques clients clés, tandis que le reste des clients est géré par des employés moins expérimentés
• Les grandes agences SEM ont une offre assez box, c’est-à-dire qu’elles vendent le même service à tout le monde
• Elles ne se concentrent rarement sur les objectifs commerciaux, en particulier dans les petits projets
• Le rapport qualité-prix est varié et tout dépend du spécialiste que vous trouvez
• Les petites entreprises avec de petits budgets sont souvent traitées comme des clients secondaires peu importants du point de vue d’une grande agence SEM.

Collaboration avec un freelance : Pourquoi choisir cette option ?

Contrairement aux grandes agences SEM, les freelances sont des spécialistes indépendants travaillant à leur compte. Ces experts possèdent une vaste expérience en agence et ont décidé, pour diverses raisons, de se lancer en solo. La collaboration avec un freelance offre de nombreux avantages, difficiles à trouver dans les agences SEM traditionnelles.

Tout d’abord, travailler avec un freelance permet d’avoir une approche individuelle de votre entreprise. Étant donné que ces professionnels ne prennent qu’un nombre limité de projets, ils ont la possibilité de consacrer plus de temps à comprendre vos besoins et de personnaliser leur service en fonction de vos objectifs commerciaux individuels. Contrairement à une agence SEM, où l’on discute principalement d’indicateurs basiques tels que les clics ou les impressions publicitaires, un freelance se concentre sur des objectifs plus précieux tels que le nombre de demandes de renseignements ou les ventes directes.

Les spécialistes indépendants ont généralement beaucoup d’expérience et peuvent consacrer plus de temps à votre projet, ce qui se traduit par une qualité de collaboration et des résultats commerciaux bien meilleurs que dans le cas des grandes agences SEM. Bien sûr, il peut y avoir des exceptions à cette règle, par exemple lorsque le freelance est novice et moins expérimenté. Cependant, même un pigiste débutant et motivé se rattrapera toujours avec détermination. Contrairement à un employé SEM inexpérimenté qui manque souvent de temps pour se concentrer sur un problème, un freelance qui se soucie de garder un client (et des revenus) est capable de consacrer beaucoup de temps pour résoudre une situation donnée.

La collaboration avec un freelance est également plus bénéfique en termes de communication. Dans une agence SEM, vous vous adresserez généralement à un intermédiaire, qui n’est pas nécessairement un spécialiste expérimenté gérant réellement votre campagne. En revanche, un freelance connaît bien votre compte et est capable de répondre rapidement à vos questions, ce qui est un avantage très important. Attendre une réponse à une question simple peut être très frustrant.

Les coûts de collaboration avec un freelance seront généralement plus élevés que ceux d’une agence SEM. Cela est dû au fait que les spécialistes indépendants sont en mesure de s’apprécier mutuellement. Toutefois, selon notre expérience, choisir un freelance plus cher est toujours moins cher qu’une grande agence SEM. Comment est-ce possible ? Eh bien, il faut tenir compte des économies réalisées grâce à un compte Google Ads bien optimisé. Un spécialiste SEM expérimenté est en mesure d’assurer un plus grand nombre de ventes ou de demandes de renseignements avec un budget beaucoup plus réduit consacré à la publicité. Selon nous, cela en vaut la peine,  les agences SEM ont souvent tendance à dépasser les budgets, ce qui est inefficace en termes de business.

Résumé de la collaboration avec des freelances :

Les freelances sont des spécialistes indépendants possédant une grande expérience en agence et travaillant à leur compte. La collaboration avec un freelance présente de nombreux avantages, tels qu’une approche individuelle de votre entreprise, une qualité de coopération supérieure grâce à un engagement et un temps consacrés plus importants, ainsi qu’une offre personnalisée adaptée à vos attentes. Bien que les tarifs soient généralement plus élevés que ceux des agences SEM, le coût d’acquisition ou de vente de clients est réduit grâce à un compte Google Ads optimisé par un spécialiste expérimenté.

Comment choisir une agence SEM / freelance ?

Lors de la décision de coopérer avec une agence SEM ou un freelance, il est essentiel de prendre en compte les cinq aspects fondamentaux suivants :

1. Type de facturation : La solution la plus rentable consiste à choisir une facturation par abonnement. Les entreprises proposent également un règlement en fonction des résultats obtenus, et un modèle de financement hybride est également disponible. Le règlement par abonnement permet d’obtenir le maximum de l’agence SEM, car cela signifie que l’agence SEM reçoit une rémunération tous les mois et peut se concentrer sur le processus en mettant en œuvre les activités nécessaires qui apporteront des résultats à long terme et permanents (par exemple, construire régulièrement des liens ou créer des tests A/B dans les campagnes Google Ads).
2. Délai de préavis : Normalement, il devrait être d’un à trois mois. Si l’agence SEM est sûre de la compétence de ses employés, elle ne se protégera pas avec un délai de préavis de six ou douze mois.
3. Expérience : Une agence SEM de haut niveau devrait avoir des clients de profil similaires à la nature de votre entreprise, tels qu’une entreprise mondiale, une entreprise nationale ou une entreprise locale. Grâce à la vérification d’études de cas individuelles, vous pourrez évaluer si l’agence sélectionnée répondra à vos attentes.
4. Connaissance de l’industrie : Il est important de travailler avec des experts dans un domaine donné qui comprennent les besoins de vos clients. Cela se traduira par une conversion d’achat plus élevée et un taux de rebond plus faible à l’avenir.

Pourquoi travailler avec une bonne agence SEM / freelance en vaut la peine ?

La coopération avec une agence SEM apporte de nombreux avantages, tels qu’une augmentation des demandes de clients potentiels, plus de prospects obtenus, un degré plus élevé de conversion d’achat, une diminution du nombre de chariots abandonnés et une augmentation du nombre de vues de votre site Web dans les moteurs de recherche. Une collaboration à long terme avec une agence SEM vous permet également de maximiser le trafic sur votre site Web, de renforcer la confiance des consommateurs et de devenir le leader de l’industrie.

Choisir une agence SEM ou un freelance peut être difficile car il y en a beaucoup sur le marché. Cependant, je pense que la meilleure façon de choisir est de parler avec eux. Si quelqu’un vous envoie une offre sans aucune conversation, vous pouvez immédiatement supprimer cette coopération. Au cours de la conversation elle-même, vous pouvez évaluer les connaissances et l’expérience de la personne de l’autre côté, qu’il s’agisse d’un employé de l’agence SEM ou d’un pigiste indépendant.

L’atout majeur d’une agence SEM : un levier stratégique pour votre visibilité

Si vous hésitez encore à confier la gestion de vos campagnes publicitaires à une agence SEM, sachez que ces experts orchestreront toutes les actions du projet avec la précision d’un jeu d’échecs. Soyez en effet rassuré : avec une telle équipe, chaque mouvement est calculé, chaque mot-clé est sélectionné avec le plus grand soin pour maximiser votre retour sur investissement. L’objectif ? Optimiser vos campagnes Google Ads, affiner le ciblage démographique et ajuster votre référencement naturel (SEO) tout en surveillant les taux de conversion et le coût par clic (CPC).

Le fait de collaborer avec une agence SEM permet aussi de mieux gérer les enchères automatiques, en tirant parti des outils d’analyse avancée tels que Google Analytics. Le suivi en temps réel des performances permet d’adapter rapidement les stratégies et d’éviter les pièges d’une gestion interne (souvent chronophage et moins efficace). Des solutions sur mesure et une gestion pointue de vos pages de destination permettent ainsi de générer du trafic de qualité et des conversions tangibles. Du choix des mots-clés négatifs à l’optimisation des extensions d’annonces, n’oubliez jamais que chaque détail technique compte !

Résultat : une présence en ligne renforcée et des campagnes publicitaires taillées pour l’efficacité. Notez enfin qu’une bonne agence SEM suit aussi les évolutions algorithmiques et anticipe les changements pour toujours garder une longueur d’avance.